Je responsiviteit op het platform is de sleutel tot je zichtbaarheid en betrouwbaarheid, dus het is belangrijk om je inbox correct te beheren.

De inbox werd ontworpen om je huurproces te vergemakkelijken, en wij werken voortdurend aan de verbetering ervan.

Je kunt de inbox vanuit de bovenste navigatiebalk openen. Klik op het pijlsymbool naast je naam, en klik in het uitklapmenu op Inbox.

Je ziet je inbox links van het scherm.

Hoe de inbox werkt

Nieuwe verzoeken worden naar je map 'Ongelezen' gestuurd. Afhankelijk van de actie worden je gesprekken automatisch verplaatst naar een van de volgende mappen:

• Actief: Zodra je op een bericht van je potentiële huurder reageert, verhuist het gesprek naar de map 'Actieve'.
• In behandeling: wanneer je een huurder uitnodigt om te boeken of een boekingsverzoek ontvangt, maar de boeking is nog niet voltooid, wordt het gesprek tijdelijk opgeslagen in de map 'In afwachting'.
• Geboekt: Zodra een boeking is bevestigd, verhuist het gesprek naar de map 'Geboekt'.
• Shortlist: hier staan alle gesprekken met potentiële huurders die je op de shortlist hebt gezet. Om een huurder op de shortlist te zetten, klik je gewoon op het Ster-pictogram.
• Verlopen: Afhankelijk van de regio is de tijdslimiet om te reageren op een boekingsverzoek 24 of 48 uur. Als je een verzoek niet binnen de tijdslimiet beantwoordt, wordt het gesprek verplaatst naar de map 'Verlopen'. Je kunt het gesprek nog steeds openen en de berichten beantwoorden. Om gemiste kansen te voorkomen, moet je de map 'Verlopen' vaak controleren.
• Archief: Hier staan alle gesprekken die je hebt gearchiveerd door in het gespreksoverzicht op de knop 'Duimpje omlaag' te klikken.

Alle berichten is waar je gesprekken uit alle bovenstaande mappen kunt vinden.

Hoe maak je een shortlist en archiveer je gesprekken

Je kunt de Ster en Duimpje omlaag op de rechterzijde van elk gesprek vinden. Deze functie helpt je om snel een voorselectie te maken van de verzoeken die je ontvangt.

• Klik op het Ster-pictogram voor je favoriete huurders: het gesprek gaat naar de map 'Shortlist'.
• Klik op Archief als de huurder niet bij je past. De gesprekken worden verplaatst naar de map 'Archief'.

Houd er rekening mee dat door op de pictogrammen Ster of Archief te klikken de potentiële huurders niet op de hoogte stelt. Je moet nog steeds hun berichten beantwoorden en accepteren, weigeren of uitnodigen om te boeken.

Hoe deel je andere advertenties in een gesprek

Soms ontvang je misschien een verzoek voor een specifieke woning, maar je hebt een betere optie voor deze huurder beschikbaar. Bekijk onze gids over het beheren van meerdere advertenties om te leren hoe je de huurder naar een andere advertentie kunt omleiden.

Hoe je tijd bespaart om op veelgestelde vragen te reageren

Onder de Inbox vind je Snelle antwoorden. Je kunt Snelle antwoorden gebruiken om kant-en-klare antwoorden te maken voor de vragen die je vaak krijgt. Als je een bericht naar je potentiële huurder stuurt, klik dan onder de chatbox op Snelle antwoorden en selecteer een van je vooraf geschreven antwoorden of maak een nieuw antwoord.

Hoe stuur en ontvang je documenten binnen een gesprek

Als je documenten moet uitwisselen voordat je het boekingsverzoek accepteert, klik je op het pictogram 'Bestand' uploaden. Zo kun je contracten versturen of identiteitsbewijzen, inschrijvingsbewijzen, loonstroken enz. ontvangen.

Hoe filter je gesprekken op huurders en advertenties

Je kunt gesprekken sorteren op huurders, advertenties of trefwoorden. Typ de informatie in de zoekbalk links bovenaan je Inbox-pagina.

Opmerking: zorg dat je snel op elk verzoek reageert om je responspercentage en responstijd optimaal te houden.

Houd je inbox schoon om een goed overzicht van je verzoeken en bevestigde boekingen te hebben.

Als je vragen hebt over het gebruik van de inbox, neem dan gerust contact met ons op via support@housinganywhere.com.