Cómo utilizar la sección de Mensajes

Aprende como usar la función de bandeja de entrada y administra fácilmente todas sus conversaciones.

Morgan

Lectura de 2 minutos

·

Actualizado el 24 oct 2024

Tu capacidad de respuesta en la plataforma es clave para tu visibilidad y fiabilidad, por lo que es importante gestionar tu bandeja de entrada correctamente.

El apartado de Mensajes se diseñó para hacer que tu proceso de alquiler fuera más fácil y estamos trabajando constantemente en mejorarla.

Puedes acceder a la sección de Mensajes desde la barra de navegación en la parte superior de la página web. Haz clic en el icono del mensaje y automáticamente te redirigirá a tu bandeja de entrada.

Las nuevas solicitudes se envían a tu carpeta de «No leídos». Dependiendo de la acción que hayas tomado, tus conversaciones se pasarán automáticamente a una de las siguientes carpetas:

• Activa: Una vez que respondas a un mensaje de tu posible inquilino, la conversación se pasa a la carpeta «Activa».
• Pendiente: Cuando invites a un inquilino a reservar o recibas una solicitud de reserva, pero la reserva aún no haya finalizado, la conversación se almacenará temporalmente en la carpeta de «Pendiente».
• Reservado: Una vez que una reserva se ha confirmado, la conversación se pasa a la carpeta «Reservado».
• Preseleccionados: Aquí, encontrarás todas las conversaciones con posibles inquilinos que hayas preseleccionado. Para preseleccionar un inquilino, simplemente haz clic en el icono de la Estrella.
• Expirado: En función de la región, el plazo para responder a una solicitud de reserva es de 24 o 48 horas. Si no respondes a una solicitud dentro del plazo, la conversación se trasladará a la carpeta «Expirado». Todavía podrás abrir la conversación y responder a los mensajes. Para evitar perder reservas, asegúrate de mirar a menudo la carpeta «Expirado».
• Archivo: Aquí tienes todas las conversaciones que archivaste haciendo clic en el botón de "pulgar hacia abajo" en la descripción de la conversación.

Todos los mensajes es donde puedes encontrar conversaciones de todas las carpetas anteriores.

Encontrarás los botones de la Estrella y Pulgar hacia abajo en el lado derecho de cada conversación. Esta función te ayuda a preseleccionar rápidamente las solicitudes que recibas.

• Haz clic en el icono de la Estrella para tus inquilinos preferidos: la conversación se pasará a la carpeta «Preseleccionar».
• Haz clic en Archivo si el inquilino no es adecuado para ti. Las conversaciones se trasladarán a la carpeta "Archivo".

Ten en cuenta que hacer clic en los iconos de la Estrella o de Archivo no notifica a los posibles inquilinos. Aún tendrás que responder a sus mensajes y aceptar, rechazar o invitarlos a reservar.

A veces, puedes recibir una solicitud de una propiedad en concreto, pero tienes una mejor opción disponible para este inquilino. Consulta nuestra guía sobre cómo gestionar varios anuncios para aprender a redirigir al inquilino hacia otro anuncio.

Junto a la barra de búsqueda, encontrarás Respuestas Rápidas. Puedes utilizar Respuestas Rápidas para crear respuestas listas para las preguntas que recibas a menudo. Al enviar un mensaje a tu posible inquilino, haz clic en Respuestas Rápidas debajo de la caja de chat y selecciona una de tus respuestas previamente escritas o crea una nueva.

Si necesitas intercambiar documentos antes de aceptar la solicitud de reserva, haz clic en el icono del clip Subir archivo. De esta manera, puedes enviar contratos o recibir documentos de identidad, certificados de matriculación, nóminas, etc.

Cómo filtrar conversaciones de inquilinos y anuncios

Puedes ordenar conversaciones por inquilinos, anuncios o palabras clave. Escribe la información en la barra de búsqueda en la parte superior izquierda de tu apartado de Mensajes.

Nota: Asegúrate de responder rápido a las solicitudes para mantener tu tasa de respuesta y tiempo de respuesta en valores óptimos.

Mantén tu sección de Mensajes limpia para tener un buen resumen de tus solicitudes y reservas confirmadas.

Si tienes preguntas sobre el uso del apartado de Mensajes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@housinganywhere.com.