Sur HousingAnywhere, les locataires peuvent évaluer différents aspects de leur séjour et laisser des avis s'ils le souhaitent. Les avis des locataires offrent un aperçu détaillé de l'expérience des locataires, couvrant divers aspects du processus de location, tandis que ratings fournissent un résumé succinct des performances globales d'un annonceur. Les avis et les notes sont essentiels pour les annonceurs, car ils aident à établir une fiducie avec les locataires potentiels, à mettre en évidence les domaines à améliorer, et, en fin de compte, à devenir un annonceur plus fiable. Vous pouvez utiliser votre évaluation et le retour d'information des commentaires pour créer des expériences encore meilleures pour les locataires. Apprenons-en plus sur les avis et les notes des locataires, où vous pouvez les trouver sur votre profil d'annonceur et comment les améliorer.

Que sont les avis de locataires ?

Les commentaires de locataires sont des commentaires laissés par vos locataires. Ils couvrent la propriété, la communication entre vous et le locataire et si la propriété est bien décrite dans l'annonce. Les commentaires des locataires vous aideront à montrer aux locataires potentiels pourquoi ils devraient réserver avec vous, ce qui renforcera la confiance et et conduira à plus de réservations.

Où trouver des avis de locataires

Vous pouvez trouver les avis de locataires sur votre Review Dashboard.

• Cliquez sur votre nom en haut à droite;
• Sélectionnez Avis de locataires dans le menu qui apparaît. Cela vous amènera au tableau de bord, où vous verrez un aperçu de tous vos avis pour chaque propriété que vous avez publiée sur HousingAnywhere.

Comment laisser un commentaire sur HousingAnywhere ?

Nous invitons les locataires à laisser un avis à 2 moments :

• 7 jours après leur date d'arrivée
• 7 jours après la date de leur départ.

Il y a 10 catégories dans lesquelles les locataires peuvent noter différents aspects de leur séjour et laisser des commentaires s'ils le souhaitent. Ces catégories sont :

1) emplacement 2) propreté 3) commodités 4) meubles 5) expérience d'annonceur 6) communication 7) expérience d'arrivée et de départ 8) exactitude d'annonce 9) traitement des demandes de locataires 10) le processus de retour de dépôt

Les locataires peuvent également choisir de garder leurs avis privés jusqu'à 30 jours après la date de leur départ.

Est-ce que d'autres personnes peuvent voir les avis ?

Les avis et votre note d'emménagement sont visibles par les locataires sur votre profil d'annonceur public. Votre évaluation de l'expérience de location n'est visible que par vous. Sur votre tableau de bord, vous pouvez voir ce qui est visible par le public et ce qui n'est visible que par vous.

Que faire si vous n'êtes pas d'accord avec un avis

Vous pouvez répondre à vos avis ou les signaler. Dans les deux cas, vous devez ouvrir l'avis; vous y trouverez une zone de texte pour écrire une réponse ou le bouton 'Rapporter l'avis’ pour le signaler.

Dans les deux cas, vous devez ouvrir l'avis. Après avoir cliqué sur un avis spécifique, vous trouverez une zone de texte pour écrire une réponse, ou vous pouvez cliquer sur le bouton « Signaler un avis » pour signaler l'avis.

Les avis ayant une note inférieure à 3 seront publiés après 3 jours. Vous avez ainsi le temps de répondre.

Si vous souhaitez signaler un avis, lisez notre politique d'avis et découvrez comment nous traitons les avis signalés.

Quelle est la note et comment l'améliorer ? Votre évaluation est établie en fonction de tous les avis laissés par les locataires, mais tous les avis n'ont pas le même impact sur votre évaluation. Les avis les plus récents ont un plus grand impact sur votre note moyenne que les avis plus anciens.

Un moyen d'améliorer votre évaluation est de vous connecter à votre tableau de bord des évaluations et de consulter les moyennes en dessous de l'évaluation. En vérifiant la note pour chaque catégorie, vous pouvez voir ce sur quoi vous devez travailler. Vous pourrez ainsi identifier rapidement les aspects à améliorer.

Ainsi, si vous voyez que votre note de communication comporte 3 étoiles, vous saurez que certains aspects de votre communication avec les locataires doivent être rectifiés. L'étape suivante consiste à ouvrir les avis et à lire les retours d'information. À partir de là, vous disposez d'un retour d'information utile que vous pouvez transformer en stratégies pour améliorer votre notation. HousingAnywhere dispose de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour améliorer vos notes dans différentes catégories.

En obtenant une note élevée, vous êtes sur la bonne voie pour obtenir un Badge d'excellent annonceur et ses avantages.

Pour toute question sur l'utilisation de la boîte de réception, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@housinganywhere.com.